Comment cela a pris d’assaut le Moyen-Orient

Comment cela a pris d’assaut le Moyen-Orient


«Careem» en arabe est «généreux» en anglais. La philosophie de Careem est d’être généreux envers les capitaines (les chauffeurs), les clients et les collègues. Cette philosophie est-elle l’ingrédient principal de la recette du succès de Careem ou jeest-ce le modèle économique Careem qui a pris d’assaut le Moyen-Orient? Pourquoi semble-t-il y avoir plus de Careem-aholics que d’Uber-aholics dans la région MENA?

Mudassir Sheikha et Magnus Olsson, deux ex-consultants en Dubai, trouvé la MENA l’énorme point douloureux de la région lors d’un voyage au Moyen-Orient. La réservation de vol était transparente et difficile était un arrangement de cabine fiable. C’est alors que l’idée de Careem est apparue dans leur esprit.

Careem, un nom qui réside désormais dans le cœur des Région Moyen-Orient et Afrique du Nord (MENA)les résidences, est le premier service de téléphonie mobile de la région MENA. Cofondé par un Pakistanais et un Suédois en Juillet 2012 à Dubaï, Careem a pris d’assaut le Moyen-Orient cinq ans à peine après son lancement. Il a déployé ses ailes assez grandes pour couvrir 100 villes dans 13 pays de Maroc à Pakistan. Dans 2016, elle a reçu la «Meilleure application locale» par le Google Play Store. Il a occupé le devant de la scène lors de l’attribution Gulf Business Meilleure start-up de l’année.

Dans l’une des interviews publiques, le co-fondateur de Careem, Mudassir Sheikha, a expliqué:

Dans une plate-forme unique, nous pouvons construire une vision plus holistique du consommateur. Bien que nous soyons essentiellement dans le même secteur d’activité qu’Uber, notre modèle commercial est à la fois B2B et B2C avec deux produits principaux: les réservations préprogrammées et à la demande (MAINTENANT). Nous facturons les clients au kilomètre et à la minute, tout comme les taxis.

Si vous avez déjà utilisé Careem, vous savez que l’expérience de réservation s’accompagne de confort. Il n’y a pas de marchandage sur les tarifs et pas de sentiment de parsemer la ville avec quelqu’un avec un souhait de mort. Tout est aussi lisse que la crème comme si le business model Careem était construit sur la base des nuages. Careem a complètement effacé la lutte pour trouver un taxi dans les rues. Alors, à quoi ressemble son modèle commercial de covoiturage?

Modèle d’entreprise Careem

Le business model Careem est parfaitement moulé dans la technologie utilisant Capitaine App, App passager, et Tableau de bord d’administration.

Capitaine App

L’application capitaine permet à l’utilisateur de s’inscrire en tant que conducteur, d’accepter le voyage et de monter dans le royaume de l’argent. Les capitaines doivent enregistrer leurs coordonnées sur drive.careem.com et terminez la formation de capitaine avant de pouvoir être en voyage pour gagner de l’argent via Careem.

Les cabines Careem sont lacer les grandes villes de MENA, Pakistan, et dinde, y compris Dubaï, Lahore, Karachi, Riyad, Istanbul, Islamabad et Beyrouth, avec sécurité et confort.

App passager

le GPS ninjas, intégré à l’application passagers de Careem, détecte la position des utilisateurs avec plus de précision que les autres cabines. L’application présente aux utilisateurs une option flexible. Les utilisateurs peuvent choisir de rouler «maintenant» ou «plus tard», et ils reçoivent une confirmation de réservation dès qu’ils choisissent leur lieu de dépose et appuyez sur «YALLA!»

L’application passager permet aux utilisateurs de suivre leur trajet en temps réel, de payer par carte de crédit ou en espèces et d’évaluer le service après la fin du trajet.

Voici les fonctionnalités de l’application passager et conducteur:

App passager App passager Application de pilote
Profil utilisateur et statistiques Editer le profil Suivi des véhicules
Réservation à la demande Alertes SMS Reçus électroniques automatisés
Facturation Système de suivi des véhicules (GPS) Notifications aux conducteurs
Retour Options de paiement flexibles Alertes SMS
Reçus électroniques automatisés Historique du parcours
Réservations planifiées

Tableau de bord d’administration

Le troisième pilier sur lequel repose le modèle commercial de Careem est le tableau de bord d’administration. L’administrateur détient le pouvoir de tout faire, de la gestion des chauffeurs à la configuration des tarifs pour suivre les rendez-vous. L’administrateur peut également suivre les conducteurs, afficher tous les trajets en temps réel, gérer les gains en espèces et par carte de chaque conducteur, et configurer et gérer les codes promotionnels.

Modèle de fonctionnement Careem

Centre d’appels clients

Considérant que les gens sont moins experts en technologie que les citoyens américains, Careem a eu l’idée d’un centre d’appels clients. Au lieu de gifler les habitants de l’Asie du Sud avec des promesses, Careem a renforcé l’intérêt de ses clients en leur permettant de signaler les problèmes par appel vocal. Au fur et à mesure que Careem se développait, les centres d’appels ont déménagé de Dubaï vers l’Égypte et l’Arabie saoudite.

Base de données de localisation de Careem

La précision de Google Maps dans Moyen-orient n’est pas la même que dans les Etats Unis. Les constructions fréquentes ne cessent de changer le visage du Moyen-Orient. Careem a dû créer sa propre base de données d’emplacements pour permettre aux gens de choisir un emplacement de ramassage précis.

Réservez pour quelqu’un d’autre

Cette fonctionnalité était une clé qui a ouvert la porte de succès rapide pour Careem. Les réservations sont généralement effectuées par des assistants pour leurs patrons, des hommes d’affaires pour leurs clients et des personnes âgées pour leurs écoliers. Careem a donc permis aux gens de réserver un trajet pour d’autres. L’utilisateur peut utiliser des espèces, sa propre carte de crédit, la carte de crédit du passager ou la facture comme moyen de paiement.

Centre d’appels du capitaine

Le centre d’appels du capitaine a été construit sur deux piliers: sécurité client et expérience client. Les capitaines de Careem ne sont pas armés des coordonnées des clients. Si une question surgit dans l’esprit du capitaine, il / elle peut appeler les agents.

Capitaines qui sont nouveaux les EAU font face à des problèmes de compréhension de la langue des clients (qui sont des immigrants d’Australie, d’Afrique, d’Europe, etc.). Ce problème a été résolu en laissant le centre d’appels du capitaine asseyez-vous sur les genoux de Dubaï. Careem a tourné à son avantage les points douloureux du Moyen-Orient. Elle a conçu son modèle opérationnel qui correspond parfaitement au modèle économique de Careem et au contexte du Moyen-Orient. Careem a injecté la personnalisation dans son service, et c’est ce qui a permis de réussir.

Comment Careem génère-t-il des revenus?

Le faible taux de pénétration des cartes de crédit Moyen-Orient fait en sorte que Careem propose un nouveau modèle commercial de Careem comprenant une combinaison de méthodes de paiement. L’argent comptant, le crédit, la facture et le crédit dans le portefeuille sont les quatre options de paiement que Careem propose aux passagers. L’autre côté de l’histoire tourne autour des capitaines et Careem.

Careem a peaufiné son modèle de fonctionnement et cela a parfaitement fonctionné.

  • Pour les réservations B2B sur la facture et les réservations B2C sur la carte de crédit, Careem paie le capitaine.
  • Pour les réservations en espèces B2C, les capitaines paient Careem.

Saviez-vous que plus de 90% des réservations Careem sont RÉSERVATIONS MAINTENANT (dont la plupart sont des réservations en espèces)? Lorsque les passagers préfèrent les espèces comme mode de paiement, les capitaines doivent payer Careem. Lorsque les passagers préfèrent d’autres modes de paiement, Careem doit payer les capitaines.

Careem a un certain pourcentage dans chaque tarif de voyage (lorsque le mode de paiement est le crédit), et le reste va aux capitaines. Maintenant, quand les gens préfèrent donner de l’argent après la fin du trajet, Careem voudrait aussi cet argent, non? Careem empêche le capitaine d’accepter un voyage jusqu’au moment où il repartage le dernier tarif. Cela se produit lorsque les capitaines dépassent la limite de blocage de trésorerie fixée par Careem.

Modèle d'entreprise Careem

Qu’est-ce que Careem Rewards?

Un unique Système de récompense est intégré au modèle économique de Careem. Careem permet aux utilisateurs de retirer des récompenses de l’application Careem même sans inscription. Les récompenses et avantages comprennent des promenades gratuites, nourrir un enfant, faire de la charité ou faire un don et donner un coup de main aux autres. Ces récompenses ne sont qu’à un clic, mais Careem a également ouvert la porte à ses utilisateurs vers le monde de plus de récompenses.

Une fois que les utilisateurs sont passés à Careem Gold, le bonheur avec lequel ils sont giflés est préparé avec trois ingrédients: des points bonus, des offres exclusives et un support prioritaire.

Modèle commercial de Careem: comment la crème a pris d'assaut le Moyen-Orient

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Careem n’est plus qu’un simple service de réservation de taxi. C’est une super application.

Modèle commercial de Careem: comment la crème a pris d'assaut le Moyen-Orient

De retour dans Juin 2020, Careem a dévoilé sa super application au monde. Dans le but de guérir les problèmes des gens, Careem a compressé la nourriture, les services de livraison, les paiements transparents, la disponibilité des services de bus et les services de transport pour les voyages d’affaires dans une seule application. Pour avoir un impact magique sur les gens, Careem a publié une campagne très louable, inspirée par la promesse de la marque Careem: Une appli. Moins de tracas. Plus de vie.

Chez Careem, nous nous soucions des gens, c’est pourquoi nous avons réuni les services essentiels et quotidiens en un seul endroit, facilement accessible en un seul clic. Ils sont adaptés aux besoins locaux, afin que nos clients puissent accéder directement aux services qui sont les plus importants pour eux. – Noha Zeid, directrice du marketing chez Careem

Careem maintenant

La société a tiré parti de son modèle commercial Careem existant pour évoluer vers une application de style de vie de tous les jours. Avec ses efforts initiaux concentrés uniquement sur les activités de livraison de produits alimentaires et pharmaceutiques, Careem s’est par la suite étendu à la fourniture de biens et de services. Un total de 150 millions de dollars a été investi pour construire Careem maintenant, La plateforme de livraison de Careem. Careem maintenant fait partie de Careem lui-même. Ainsi, les utilisateurs peuvent afficher automatiquement leurs informations et leur adresse Careem maintenant.

Modèle commercial de Careem: comment la crème a pris d'assaut le Moyen-Orient

UberEats annoncé le 4 mai 2020 qu’ils sortaient Émirats arabes unis et servirait le pays à travers Careem maintenant.

Careem Pay

Si Careem maintenant est le cœur du business model Careem ensuite Careem Pay est devenu sa colonne vertébrale. Pour que Careem se tienne debout et travaille à l’ère des super applis, son portefeuille numérique Careem Pay doit réussir. Careem Pay est en pourparlers avec SBI Pakistan pour convertir complètement Careem Pay en un portefeuille numérique.

Modèle commercial de Careem: comment la crème a pris d'assaut le Moyen-Orient

Le nouveau modèle commercial de livraison de nourriture sans commission de Careem

L’entreprise a d’abord utilisé son ancien modèle commercial Careem pour construire son rêve de super application. Après un certain temps, l’entreprise a changé son modèle de livraison de nourriture en déclarant:

Le modèle de commission traditionnel dans la livraison de nourriture est devenu insoutenable pour les restaurants, d’autant plus que les livraisons sont devenues un pourcentage important de leurs activités. Chez Careem, nous avons toujours été passionnés par la création d’opportunités pour les capitaines et les petites entreprises. À ce titre, nous lançons un nouveau modèle commercial qui peut aider les restaurants à prospérer dans ce nouvel environnement tout en étant durable pour nous. Nous pensons que le nouveau modèle offre aux restaurants de toutes tailles des prix justes et transparents pour se développer de manière rentable tout en offrant aux clients un choix plus responsable.

Modèle commercial de Careem: comment Careem a pris d'assaut le Moyen-Orient
Image Source: Entrepreneur

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Plans futurs de Careem

Licorne de covoiturage du Moyen-Orient, Careem, envisage d’étendre ses ailes à travers l’Inde avec l’aide d’un service de navette de bus axé sur la technologie, Commut, dont les opérations locales ont été reprises par Navette. La société a servi plus 70 000 clients et refait 750000 voyages dans 100+ itinéraires à Hyderabad. Opérationnel depuis Novembre 2015, Commut agira comme un carburant pour accélérer l’expansion de Careem dans le transport de masse. La société a déclaré dans un communiqué:

Au fur et à mesure de l’expansion de Careem sur sa plate-forme technologique, nous continuerons d’acquérir et d’investir dans des entreprises et des start-ups technologiques à fort impact, pertinentes et axées sur les valeurs qui peuvent accélérer la croissance.

Commut a soulevé 200 000 $ des investisseurs, dit Crunchbase. Navette pendant ce temps, a arrêté plus de 122 M $ de 22 investisseurs, comprenant Sequoia Inde et Amazone. Magnus Olsson, Co-fondateur de Careem, a déclaré dans un communiqué de presse:

Le transport en commun est l’un des plus gros problèmes auxquels sont confrontées de nombreuses villes à croissance rapide de notre région. Résoudre il contribuera à simplifier la vie et à créer des options de transport abordables qui être un catalyseur pour faire avancer les villes. En tant que société technologique de premier plan région, nous cherchons toujours à investir dans de nouveaux les technologies et le les bonnes personnes pour aider à résoudre des problèmes locaux complexes.

Modèle d'entreprise Careem

ApkGeo News

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